真诚与亲密——民办幼儿园家长工作的三个案例。
(徐钢上海于小龙教育发展有限公司)
“管理”父母工作的过程，是一个沟通、交流、互动的过程。教师可以随时发现许多值得“操作”的机会、方法和服务项目。一起用智慧和爱，为孩子做好每一件事，把握父母的需求，付出真诚，真诚和亲密是家庭教育协同的基础。
混合年龄班已经完成。
实现家校共育的起点和终点是两个字：——个孩子。如果教师所做的一切工作的第一出发点都是为了孩子的需要和发展，那么即使是复杂的问题也能轻松解决。孩子是解决家庭矛盾和达成共识的软化者。
幼儿园已经开始招生了。招生情况是大班只有8个孩子，小班12个孩子。如果设立两个班，增加的教育成本无疑会使一所新开办的幼儿园的情况恶化。设立混龄班可以降低教育成本，但是家长——要表达他们的反对意见，他们的理由是：
*大班的孩子即将进入小学，这个阶段的主要精力应该是为进入小学做准备。
*目前国内对混龄教育没有真正的研究，我们的孩子不能冒险。
*大班和小班的孩子都有自己的教材，不能混在一起。
*孩子年龄相差很大，特别不利于大班孩子的发展。
*混龄班对老师的要求很高，我们对目前的情况表示怀疑。
*混龄教育有助于培养孩子的个性，但非混龄教育也可以培养孩子的个性。
*教师必须在两个年龄阶段教书。他的能力和精力能保证吗？
针对家长提出的各种问题，园方始终把握一个基本原则，从儿童发展的角度谈混龄教育的意义，列举国内外混龄班的研究成果，以解家长之忧，达成共识。同时，我们也不回避这个园区教育投入成本入不敷出的原因。我们告知幼儿园设立混龄班带来的压力以及工作难度和强度的增加，以实事求是的态度面对家长提出的质疑。面对花园的开放，在真诚友好的氛围中，父母被感动了，他们的坚持被融化了。最后，在家庭委员会主持的投票会议上，所有家长都同意，如果花园承诺以下条件，家长将同意设立混合年龄班。父母的六个要求是：
*人数控制：混龄班儿童人数应控制在20人以内。
*师资保障：配备2教1保，要稳定。教师不应该在实验过程中被更换。
*课程适宜性：大班和小班应设置不同的课程内容。
*加强沟通：老师不定期通过各种方式与家长保持联系，让家长充分了解孩子在园区的日常生活和学习情况。
*做好评估：邀请专家教授分阶段对孩子进行评估，确保混龄班实验顺利进行。
幼儿园对家长的要求做了承诺，正式将混龄班作为幼儿园发起的教育科研项目，并邀请专家加入指导。从智商、行为习惯、知识能力等方面测试孩子。同时，要进一步加强与家长的沟通，制定相应的教育方案，并及时向家长反馈每周对孩子的教育实践指导、分析评价等情况。
混龄班的成功经验表明，只要一切为了孩子的发展，父母的工作做得真心实意，父母的后顾之忧得到缓解，就能赢得父母的理解。
“手足口病”的启示
今年夏天，“手足口病”悄悄从华南传到上海，又不幸传到我们幼儿园。按照上海市幼儿园传染病操作规程，园方精心完成了程序的每一步：消毒、隔离、告知家长注意防御等。应该说，花园所做的工作是无可非议的。但是幼儿园里有一些来自东南亚的中国孩子。由于生长环境与社会文化观念的差异和碰撞，引发了矛盾。一位来自新加坡的家长认为疾病属于个人隐私，花园不应该随意透露孩子的名字，花园应该道歉。园方表示，我们完全按照上海市的相关规定处理，没有任何错误，不需要道歉。
根据中国的文化背景和传统观念，幼儿园在应对“手足口病”时不应受到质疑。但是新加坡家长不知道，用新加坡规则来衡量这件事，提出质疑，也没有错。问题在于双方都没有同理心，尤其是可以通过花园的适当解释或道歉来解决的矛盾。结果，双方僵持不下。
这个案例给我们的启示是：第一，幼儿园要积极与家长沟通。因为家庭沟通肿，相比幼儿园，家长基本处于不知情的境地，属于被动群体。幼儿园作为积极的一方，应该承担起积极与家长沟通、达成共识的责任。有时候幼儿园与家长的误解太多，比如退费、开设兴趣班、孩子的饮食安全、老师的流动、文化教育观念差异造成的碰撞等等。为此，我们应该始终采用“当父母不理解我们的工作时，这不是父母的错，而是我们不能为他们工作的事实。“态度要面对。俗话说“不知者不责”，这是我们在家长工作中获得的重要经验和教训。第二，用情感打动人。父母的工作没有小事。通常我们很容易忽略父母工作中一些小事背后的细节，往往会影响父母的心理和情绪。如果老师把自己放在家长的位置上，换位思考，才能真正用真心去争取家长。所以，如果我们在处理“手足口病”事件时，能够积极与家长沟通，以不同的思维去看待，结果可能会大不相同。
保暖的“棉毛衣”
今天，当社会对学前教育提出新的要求时，只有那些能够自由、不断地应对环境变化的人。
改进自我、充实幼儿园服务内涵，不断进行自我变革的教育机构才有可能超越时代，保持自身的优势。因此，我们进一步思考幼儿园与家长之间应建立怎样的`良好关系、幼儿园的服务如何贴近家长的需求等问题。通过讨论、研究和分析，最终将温暖贴心服务作为我们家园工作的主要组成特色。小龙鱼“棉毛衫”式的贴心服务推出的众多服务项目，受到了家长的欢迎。环境中的服务
＊温馨的家长接待室：雨天接孩子，家长再也不用伫立在大门外焦急地等待。
＊舒适的亲子园：一本书、一期杂志、一部近期孩子活动录像，为家长提供育儿知识，方便家长了解幼儿在园生活和学习情况。
生活中的服务
＊延时服务：从早上7:00到晚上8:00，为解决家长后顾之忧，便于家长安心工作。
＊计时制服务：对临时有事的家长提供寄存孩子服务。
＊增设早餐：为幼儿提供味美丰富、品种多样的营养早餐，帮助不会料理家务的家庭解决困难。
＊展示幼儿样菜：家长亲眼目睹幼儿膳食情况，便于家园配合，形成平衡合理的营养菜系。
＊开设接送班车：免去家长路途奔波之苦。
保教中的服务
＊精致而有保存价值的幼儿成长档案。
＊英语特色教育的家园共育版。
＊增设保健茶。
＊餐后低度盐水漱口消毒。
＊每月一次，提供宝宝免费体检、家长免费咨询服务。
“棉毛衫”式的服务，使家长感受到我们的家长服务工作如同棉毛衫那样温暖贴心。我们从家长每一个请求做起，真正解决家长后顾之忧；“棉毛衫”式的服务是贴心服务，我们了解家长的需求，努力为家长着想，尽心为家长服务，是我们小龙鱼优质品牌的服务理念。
以上三个案例给我们的启示是：民办幼儿园经营中评价一个公司和一所幼儿园的社会品牌标准是，能否一切从服务对象（孩子）着想，一切从服务对象（家长）的每一个请求做起。如能，就有机会提升品牌。
民办幼儿园经营过程中处处蕴藏创造的机会，就看能否把握并改变自己，适应家长和市场需要。如能，就可能成为行业中的领跑者。
民办幼儿园经营工作中处处蕴藏可以展示和体现贴心服务的机会，就看有没有以孩子发展为本、家长需要为重的服务素养。如有，就会赢得孩子和家长，赢得市场。
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