周从晓，湖南省教育学院学前教育研究室副主任，教育部国家级培训专家。他被授予湖南省特级教师称号，并被评为湖南省首批“未来教育家”和“教师培训者”。目前，各种危机潜伏并不时发生，甚至幼儿园。这场危机会给幼儿园的人、财、物带来直接的损害，也会给幼儿园的生存和发展带来威胁和危害。因此，如何做好幼儿园危机管理，使危机得以化解和重生，已经成为幼儿园认真研究和解决的重要问题。但关注危机、提高危机意识、提高危机管理能力也成为幼儿园管理中不可或缺的工作。然而，目前我国幼儿园的危机管理不容乐观。主要有三个问题：第一，没有危机意识；第二，没有危机预防措施。三是缺乏危机管理的知识和能力。这三个问题很容易使幼儿园陷入潜在的危机，不利于幼儿园的生存和发展，需要得到很好的解决。幼儿园的危机预防和危机管理不能简单地“亡羊补牢”，而是需要提前预防。这就要求幼儿园本着未雨绸缪的原则，建立有效的危机预防机制，注重从教育培训、加强理解、实践锻炼、提高技能等方面进行指导。要努力提高教师的危机意识和基本技能，确保危机来临时，全体教师都能冷静应对，保持冷静，最大限度地减少危机的负面影响。一是树立幼儿园危机管理理念。科学的危机管理理念是做出正确危机管理行为的先导。幼儿园危机管理需要强化忧患意识，牢固树立预防为主、多管齐下、综合预防、以人为本的危机管理理念，摒弃“羊失羊补牢”的危机管理思想。幼儿园不仅要树立危机感，从思想上重视危机感，还要建立危机管理机构，配备专门人员负责危机管理，并制定、检查和监督危机处置计划和工作程序的实施。二是完善幼儿园危机管理体系。规章制度是幼儿园的“法律”。他们对幼儿园危机管理提出了系统化、组织化和规范化的要求，这是幼儿园危机管理的第一步。幼儿园危机管理系统主要包括危机预防系统、危机预警系统、危机处置系统等。还包括具体的计划和措施等。从而确保危机管理与系统和计划的有效实施。第三是建立幼儿园危机应急预案。幼儿园在制定危机事件应急预案时，应遵循可预见性、科学性、可操作性和动态性四个原则，使预案具有应急预案、指南和指南的功能，成为实施应急教育、预防、指导和操作的有力“起点”，使员工和幼儿在危机发生时不会惊慌失措，能够从容应对和科学应对。四是加强幼儿园教师和工作人员的危机知识和技能培训。美国危机管理专家希思指出，高素质的危机管理人员是降低危机发生概率及其影响的关键因素。在此基础上，幼儿园应加强对校长、教师、护士、医护人员、厨师、门卫等工作人员的危机知识和技能培训，并定期或不定期开展演练，提高工作人员的危机意识，使其能够善于捕捉各种可能的危机信息，提高预防和应对危机事件的能力和危机管理水平。虽然在幼儿园危机管理中采取了有效的预防和预警措施，但危机事件可能无法完全避免。危机爆发后，幼儿园危机管理正式进入危机管理阶段。最好的
幼儿园相关责任人接到危机事件爆发的警报后，应尽快了解和掌握危机的情况、原因和危害程度，尽快收集各类危机信息，迅速对危机事件的发展速度、趋势和危害后果做出初步判断，为危机的科学处理提供依据和建议，通知相关人员，并向相关领导汇报情况。启动危机事件应急计划，必要时扩大应急范围。在初步研究和判断的基础上，及时启动相关危机事件的应急预案，进行相应的处置，并注意灵活运用。如果发现危机更加严重，发展形势失控或形势恶化，应及时扩大应急机制，争取外援。预处理，后续跟进。一旦危机发生，幼儿园应及时、科学地应对，防止事态扩大和升级。如果危机严重，应在初步治疗后进行后续工作。例如，应及时进行进一步的专业治疗(受伤事故的及时医疗)；及时与公众沟通信息，积极向新闻媒体和公众提供真实、可靠、准确的信息。如果条件允许，对于重要事项，提供书面材料，以避免口头信息造成的不准确报告。幼儿园危机平息后，幼儿园应本着事后尽快修复的原则，进入危机修复阶段，修复危机造成的危害，妥善处理危机后遗留的问题。危机后的物质、心理和秩序重建。例如，在处理了诸如大型玩具损坏、房屋倒塌和火灾等危机后，基础设施重建——应及时调查潜在的安全隐患，重建基础设施并防止二次危机的爆发。心理康复与教育——对不同程度遭受心理压力和恐慌的婴幼儿和教师进行心理干预和心理康复；秩序重建的严重危机将对教育秩序产生局部或整体的影响。幼儿园应当及时制定秩序恢复计划，做好教育秩序的恢复和管理工作。危机后赔偿与法律权利保护。幼儿园是否承担赔偿责任主要取决于幼儿园是否有过错。危机结束后，幼儿园应配合司法和公安部门调查危机原因，按照过错责任原则开展赔偿工作，并通过适当赔偿安抚危机受众的情绪。依法认定幼儿园没有过错，不承担责任，或者有过错，受到子女父母无理纠缠、刁难和影响，幼儿园及其工作人员的合法权益受到非法侵害的，幼儿园应当及时、合法、正确地向公安机关报告，或者依法向人民法院提起诉讼，寻求合法权益保护。危机问责。对因自身行为失误或疏忽造成的危机负有责任的人进行危机问责，不仅可以在一定程度上减轻家长和社会对幼儿的愤怒和不满，消除舆论压力和不良影响，还可以在很大程度上对所有幼儿园员工起到警示作用。幼儿园在实施危机责任追究时，应尽可能全面、客观地收集相关证据，在确认事实后，根据危机影响程度确定处罚结果，并果断实施。危机评估和反思。幼儿园应该善于从危机中分析原因，总结经验教训，从中吸取教训。其他善后工作完成后，幼儿园应对危机预防、预警、处置和善后等危机管理实践进行评估，并对危机事件的应急计划进行评估和修订。在评估结果的基础上，对危机管理工作进行反思。危机公关。如果危机的社会影响是
“危机”是“危机”和“机会”的结合。这既是“危机状态”，也是“机遇时刻”。幼儿园危机管理应从危机预防、危机预警、危机处置、危机恢复等方面着力建立和完善危机管理机制。只有这样，危机才能变成机会，甚至是取胜的机会，在解决危机的基础上，危机才能重生。
